Відповідь: Уважаемый клиент. Благодарим Вас за отзыв.
Приносим свои извинения за задержку с обработкой заказов. В основном все заказы обрабатываются в течении 2 часов. На данный момент, в связи с запретом на использование некоторых российских сайтов, возникли некоторые сложности с получением и обработкой заказов на их хостинге. Мы решаем этот вопрос.
По поводу упаковки товара, мы уже неоднократно задавали вопрос логистике, почему коробки приходят в таком виде. Ответ: товар тяжелый, коробки тонкие, пишите претензии производителю (Вы тоже можете написать ему). И это уже в течении 5 лет. Производитель с каждым годом только удешевляет упаковку, что еще более негативно сказывается на ее товарном виде. Но за все это время качество упаковки никак не влияло на работоспособность товара. Со своей стороны мы, конечно, можем ввести дополнительную упаковку, но это опять же скажется на цене доставки товара. Товар мы пакуем согласно требований перевозчика, в которых главным пунктом идет сохранность товара. Наша упаковка соответствует данному требованию, т.к. товар принимают для перевозки. И еще ни разу не было нареканий от клиентов на работоспособность товара из-за не товарного вида упаковки. В дальнейшем будем предлагать клиентам дополнительную упаковку товара на перевозчике по желанию. Но это увеличит стоимость доставки на 50% за счет стоимости самой коробки и увеличения объема груза. Проведем опрос и выложим статистику здесь позже.
Что касается гарантии на товар, то она действует 100% согласно условий в гарантийном талоне производителя. Будут вопросы - обращайтесь.

Відповідь: Уважаемый клиент. Благодарим Вас за отзыв. Хотелось бы дополнительно узнать о какой модели стеклоподъемников Гранат Вы пишите. Может наши специалисты по установке смогут дать Вам дополнительную консультацию и Вы будете довольны работой этого товара. До Вас нареканий на товары торговой марки Гранат практически не было.
Вы можете связаться с нами по телефонам на сайте или с помощью других видов связи.
Будем рады помочь.

Відповідь: Уважаемый клиент. Приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию. В этом году производитель ЭСП Катран уже не первый раз нас подводит с качеством товара, хотя предыдущие пять лет мы получали от клиентов по данной продукции только положительные отзывы. На этой неделе нам пришлось вернуть от клиентов несколько комплектов ЭСП Катран, которые были с заводским браком и приостановить дальнейшую продажу этой партии товара.
В данный момент пора отпусков и менеджеры по очереди уходят в отпуск, что сказывается на скорости обработки заказов (и оплате денег по возвратам), т.к. одному человеку приходится работать за двоих. Кроме того, обработкой и отправкой Вашего заказа занимались два менеджера, что привело к задержке с получением возвращенного товара и выплатой денежных средств по возврату.
На данный момент сумма по возврату товара полностью перечислена на Ваш счет + перечислена компенсация за доставку товара и наложенный платеж.
Мы стараемся работать оперативно и по возможности удовлетворять все желания наших клиентов. Но, к сожалению, случаются и такие неприятные ситуации.
Спасибо за Ваш заказ и отзыв на сайте и примите еще раз наши извинения за доставленные неудобства.

Відповідь: Большое спасибо, мы стараемся, что бы таких отзывов было побольше

Відповідь: Спасибо за Ваш отзыв. Приносим свои извинения за то, что перед продажей не сообщили, что комплектующие сигнализаций можно вернуть только через сервисный центр производителя с сертификатом о пригодности товара к дальнейшей эксплуатации. К сожалению, такой способ возврата немного проблематичный, т.к. занимает много времени и все затраты ложатся на покупателя. На данный момент вся эта информация уже добавлена на сайт в карточки товаров и теперь, ознакомившись с данными условиями, клиент сможет решить заказывать ли ему эту продукцию.
Что касается Вашей ситуации, то деньги Вам уже вернули без решения сервисного центра. Его сертификат мы закажем сами уже без Вашего участия.
Еще раз приносим свои извинения за доставленные неудобства и надеемся, что Ваше мнение о нашем магазине изменилось в лучшую сторону.

Відповідь: Дякуємо за відгук і за покупку. Приносимо свої вибачення за незручність із заглушкою кнопки. Останнім часом у виробника були проблеми з кнопками, їх ми перевіряємо перед кожним відпуском товару Тепер будемо перевіряти і заглушки. На моторах дійсно перестали клеїти логотипи виробника, з чим це пов'язано - незрозуміло, можливо економія, так як і на коробках Але постачальник вже багато років у нас один, тому ми впевнені, що товар оригінальний.